SMIRNI SERVICIOS DE SALUD TURISMO CONSULTORÍA COMERCIO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
AVISO DE PRIVACIDAD EN EL MARCO DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y DEL RGPD
Los datos personales que nos transmite a través de este formulario se almacenan en nuestra infraestructura CRM ubicada en el extranjero, son evaluados por médicos autorizados e intérpretes, y se tratan de conformidad con la KVKK y el RGPD. Lea atentamente este aviso antes de enviar el formulario.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
| Razón social | Smirni Sağlık Hizmetleri Turizm Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi |
| Marca comercial | Quality Life Health Travel |
| Dirección | Barrio Kartaltepe, Calle Saydam No:13/A, Küçükçekmece / Estambul |
| Teléfono | +90 538 971 49 33 |
| Correo electrónico | consultancy@qualitylifehealthtravel.info |
| Sitio web | qualitylifehealth.com |
| Número fiscal | 772 155 4065 |
| Normativa aplicable | Ley n.º 6698 sobre la Protección de Datos Personales (KVKK) | RGPD 2016/679 para los interesados residentes en la UE/EEE | UK GDPR 2018 para los residentes del Reino Unido |
2. PLATAFORMA META Y RESPONSABILIDAD CONJUNTA
Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda), que opera la infraestructura publicitaria de Facebook e Instagram, actúa como responsable del tratamiento independiente con respecto a los datos personales que recoge directamente a través del formulario Lead Ads. Las propias actividades de tratamiento de datos de Meta están sujetas a la Política de Privacidad de Meta.
Nuestra empresa actúa como responsable del tratamiento independiente, de conformidad con el artículo 3/1-ı de la KVKK y el artículo 4/7 del RGPD, respecto al tratamiento en nuestros propios sistemas de los datos personales obtenidos a través de Meta. La relación de responsabilidad del tratamiento entre Meta y nosotros está regulada por el Anexo para Administradores de Páginas de Meta.
Algunos campos del formulario (como número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.) pueden ser completados automáticamente por Meta a partir de la información del perfil del usuario. Todos los datos incluidos en el formulario, incluidos los completados automáticamente, son transmitidos a nuestra empresa.
3. DATOS PERSONALES TRATADOS Y SUS CATEGORÍAS
Los datos personales recopilados a través del formulario se indican a continuación por categorías:
| Dato | Naturaleza | Finalidad del tratamiento |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos | Dato personal general | Verificación de identidad, establecimiento de contacto, creación de un expediente de paciente |
| Número de teléfono | Dato personal general | Comunicación a través de WhatsApp Business y por teléfono, coordinación de citas |
| Dirección de correo electrónico | Dato personal general | Presentación de propuestas de tratamiento, envío de correos informativos, gestión de correspondencia oficial |
| País / Ciudad de residencia | Dato personal general | Asignación de intérprete, determinación del idioma, planificación de la organización del viaje |
| Categoría de tratamiento preferida | Dato de salud (categoría especial de datos personales) | Asignación a una clínica y médico especialista adecuados; en el marco del artículo 6 de la KVKK y del artículo 9 del RGPD |
| Identificador de usuario de Meta / Datos de interacción publicitaria | Dato personal general | Optimización de campañas publicitarias y medición de su eficacia, únicamente con consentimiento explícito |
| Dirección IP / Identificadores técnicos | Dato personal general | Garantizar la seguridad, prevenir el fraude, cumplir con las obligaciones de registro conforme a la Ley n.º 5651 |
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS
Sus datos personales se tratan para las finalidades indicadas a continuación y sobre la base jurídica determinada para cada finalidad. Los mismos datos pueden tratarse para más de una finalidad; es esencial determinar una base jurídica independiente para cada finalidad.
| Finalidad del tratamiento | Base jurídica en la KVKK | Base jurídica en el RGPD |
|---|---|---|
| Recepción de la solicitud y establecimiento del contacto inicial | Art. 5/2-c – Necesario para la celebración de un contrato | Art. 6(1)(b) – Ejecución de un contrato |
| Organización del servicio de intermediación en turismo de salud | Art. 5/2-c – Ejecución de un contrato | Art. 6(1)(b) – Ejecución de un contrato |
| Asignación de clínicas y médicos conforme a la categoría de tratamiento | Art. 6/3 – A través de una institución sanitaria autorizada; Art. 6/2 – Consentimiento explícito | Art. 9(2)(a) – Consentimiento explícito; Art. 9(2)(h) – Atención sanitaria |
| Registro del expediente del paciente en Bitrix24 CRM | Art. 5/2-f – Interés legítimo (gestión del servicio) | Art. 6(1)(f) – Interés legítimo |
| Mantenimiento de la comunicación por WhatsApp, correo electrónico o teléfono | Art. 5/2-c – Ejecución de un contrato; Art. 5/1 – Consentimiento explícito (para comunicaciones de marketing) | Art. 6(1)(b) – Contrato; Art. 6(1)(a) – Consentimiento explícito (marketing) |
| Medición de la eficacia de las campañas publicitarias de Meta | Art. 5/1 – Consentimiento explícito | Art. 6(1)(a) – Consentimiento explícito |
| Cumplimiento de obligaciones contables, de facturación y legales | Art. 5/2-ç – Obligación legal | Art. 6(1)(c) – Obligación legal |
| Registro obligatorio en el portal USHAŞ / HealthTürkiye | Art. 5/2-ç – Obligación legal (normativa USHAŞ) | Art. 6(1)(c) – Obligación legal |
| Mejora de la calidad del servicio y realización de análisis estadísticos | Art. 5/2-f – Interés legítimo | Art. 6(1)(f) – Interés legítimo |
| Gestión de los procesos de seguro obligatorio de viaje y seguro de complicaciones, emisión de pólizas y compartición con las compañías aseguradoras correspondientes | Art. 5/2-c – Ejecución de un contrato; Art. 5/2-f – Interés legítimo; para datos de salud, Art. 6/2 | Art. 6(1)(b); Art. 6(1)(f); Art. 9(2)(a) |
5. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Sus datos personales se comparten únicamente con los grupos de destinatarios indicados a continuación y para las finalidades explicadas. En ningún caso se venden a terceros con fines comerciales.
| Destinatario | Finalidad de la transferencia | Mecanismo de garantía |
|---|---|---|
| Clínicas concertadas y médicos especialistas | Elaboración del plan de tratamiento, gestión de las citas | Transferencia nacional – KVKK art. 8; dentro del ámbito del contrato con el paciente |
| Intérpretes / Coordinadores de pacientes | Transmisión de datos de salud al médico | Transferencia nacional – KVKK art. 8; Compromiso de confidencialidad + Contrato de tratamiento de datos |
| Bitrix24 CRM (Alaio Cloud Ltd.) | Creación y seguimiento del expediente del paciente | Transferencia internacional – DPA RGPD art. 28; SCC (art. 46); información facilitada conforme al art. 10 de la KVKK |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Transmisión del formulario, medición de campañas | Transferencia internacional (UE) – Meta Lead Ads DPA; sujeta al RGPD |
| WhatsApp Business (Meta) | Gestión de la comunicación con el paciente | Transferencia internacional – política de Meta; cifrado de extremo a extremo |
| Hoteles y proveedores de alojamiento | Reservas, organización logística | Transferencia nacional – KVKK art. 8; Contrato marco de proveedor de servicios |
| Empresas de traslado y transporte | Traslados al aeropuerto, organización del transporte | Transferencia nacional – KVKK art. 8; Contrato marco de proveedor de servicios |
| USHAŞ A.Ş. / Portal HealthTürkiye | Notificación legal obligatoria | Transferencia nacional – obligación legal; KVKK art. 8/2-a |
| Bancos y entidades de pago | Ejecución de operaciones de pago y facturación | Transferencia nacional – KVKK art. 8/2-ç; obligación legal |
| Instituciones y organismos públicos competentes | Cumplimiento de obligaciones legales | Transferencia nacional – KVKK art. 8/2-a; obligación legal |
AVISO SOBRE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS (RGPD art. 49): Turquía aún no se encuentra entre los países respecto de los cuales la Unión Europea ha emitido una decisión de adecuación. La transferencia de sus datos personales a Turquía se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento explícito conforme al artículo 49(1)(a) del RGPD. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la fecha de retirada.
6. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento y limitados a los plazos de conservación previstos en la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de conservación o cuando desaparezca la finalidad del tratamiento, sus datos serán eliminados, destruidos o anonimizados de conformidad con el artículo 7 de la KVKK y con el Reglamento sobre la Eliminación, Destrucción o Anonimización de Datos Personales.
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de contacto y de solicitud (nombre, correo electrónico, teléfono) | Relación de servicio activa + 3 años (plazo general de prescripción según el Código de Obligaciones turco) |
| Datos de salud (categoría de tratamiento, documentos médicos) | Hasta la retirada del consentimiento; máximo 10 años por obligación legal (normativa del Ministerio de Salud) |
| Documentos contables y facturas | 5 años (art. 253 de la Ley de Procedimiento Tributario) |
| Contratos y documentos legales | 10 años (art. 146 del Código de Obligaciones turco) |
| Registros de logs / IP | 2 años (Ley n.º 5651) |
| Registros de Bitrix24 CRM | Periodo activo del paciente + 3 años; 10 años para datos de salud |
| Datos de campañas de Meta Lead Ads | Cuando se retire el consentimiento o finalice la campaña; máximo 2 años |
7. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS
De conformidad con el artículo 11 de la KVKK y los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Derecho de información (KVKK art. 11/1-a,b | RGPD art. 15) | Saber si sus datos están siendo tratados y en qué condiciones |
| Derecho de rectificación (KVKK art. 11/1-d | RGPD art. 16) | Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos |
| Derecho de supresión / derecho al olvido (KVKK art. 11/1-e | RGPD art. 17) | Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas condiciones |
| Limitación del tratamiento (RGPD art. 18) | Solo en virtud del RGPD; solicitar la limitación del tratamiento en determinadas condiciones |
| Portabilidad de los datos (RGPD art. 20) | Solo en virtud del RGPD; recibir sus datos en un formato legible por máquina |
| Derecho de oposición (KVKK art. 11/1-g | RGPD art. 21) | Oponerse a la toma de decisiones automatizadas o al tratamiento basado en interés legítimo |
| Retirada del consentimiento (KVKK art. 11 | RGPD art. 7(3)) | Retirar en cualquier momento su consentimiento explícito para cualquier tratamiento basado en el consentimiento |
| Derecho de reclamación (KVKK art. 14 | RGPD art. 77) | KVKK: Autoridad de Protección de Datos Personales | RGPD: Autoridad de Protección de Datos de su país de residencia en la UE |
| Indemnización (KVKK art. 11/1-ğ | RGPD art. 82) | Solicitar la reparación del daño sufrido debido a un tratamiento ilícito |
| Canal de solicitud | Información |
| Correo electrónico | info@qualitylifehealth.com (Asunto: Solicitud KVKK/RGPD) |
| Correo postal | Barrio Kartaltepe, Calle Saydam No:13/A, Küçükçekmece / Estambul |
| Plazo de respuesta | KVKK: 30 días | RGPD: 1 mes (prorrogable +2 meses si es necesario) |
| Verificación de identidad | Debe adjuntarse un documento de verificación de identidad a las solicitudes; para ciudadanos extranjeros, se acepta copia del pasaporte |
8. COOKIES Y META PIXEL
Meta Pixel (herramienta de seguimiento de datos en línea) se utiliza en el marco de nuestro sitio web y de nuestras campañas publicitarias de Meta. A través de Meta Pixel, se recopilan datos relativos al comportamiento de los visitantes del sitio, a las conversiones publicitarias y a la creación de audiencias. Estos datos se activan únicamente sobre la base de su consentimiento explícito.
- Las cookies estrictamente necesarias funcionan sin requerir consentimiento explícito (KVKK art. 5/2-f; interés legítimo).
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