شركة سميرني للخدمات الصحية والسياحة والاستشارات التجارية ذات المسؤولية المحدودة

إشعار توضيحي بشأن معالجة البيانات الشخصية (KVKK)
هوية مسؤول البيانات

العنوان: حي كارتال تبه، شارع صايدام، رقم: 13/A، كوتشوك شكمجة / إسطنبول
(الهاتف: +90 544 958 17 19 – +90 538 971 49 33)

تزاول الشركة نشاطها في العنوان المذكور أعلاه:
شركة سميرني للخدمات الصحية والسياحة والاستشارات التجارية ذات المسؤولية المحدودة
(وتعمل تحت العلامة التجارية “Quality Life Health Travel”)

1. مسؤول البيانات

في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، فإن مسؤول البيانات هو:

شركة سميرني للخدمات الصحية والسياحة والاستشارات التجارية ذات المسؤولية المحدودة
الموقع الإلكتروني: https://qualitylifehealth.com

البريد الإلكتروني: info@qualitylifehealth.com

العنوان: حي كارتال تبه، شارع صايدام، رقم: 13/A، كوتشوك شكمجة / إسطنبول

2. فئات البيانات الشخصية التي تتم معالجتها

يمكن معالجة البيانات الشخصية التالية التي تشاركونها معنا والتي يتم الحصول عليها في إطار عملية تقديم الخدمة:

بيانات الهوية:

الاسم الكامل، معلومات جواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنسية.

بيانات الاتصال:

رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، معلومات التواصل عبر واتساب، بيانات العنوان.

البيانات الصحية (بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة):

تتم معالجة بياناتكم الصحية الحساسة فقط لأغراض تنظيم خدمات السياحة العلاجية، بما في ذلك:
تنظيم المواعيد، تنسيق عمليات العلاج، نقل ملفات المرضى إلى المؤسسات الصحية المعتمدة، تخطيط ترتيبات السفر والإقامة بما يتوافق مع عملية العلاج، والوفاء بالتزامات الإبلاغ الناشئة عن التشريعات، وذلك من خلال المؤسسات الصحية والأطباء المعتمدين وتحت مسؤوليتهم.

البيانات المالية:

بيانات الفواتير، سجلات المدفوعات.

البيانات اللوجستية:

بيانات حجوزات الطيران، النقل، والإقامة.

البيانات الرقمية:

عنوان IP، سجلات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، بيانات استخدام الموقع الإلكتروني، سجلات النماذج وطلبات التقديم.

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

تخطيط الأنشطة التي يتم تنفيذها بشكل مباشر أو غير مباشر من قبل Quality Life Health Travel
تنفيذ خدمات الوساطة في السياحة العلاجية
تنظيم مواعيد العيادات والمستشفيات والأطباء
ضمان التنسيق بين المريض والعيادة والجهة الوسيطة
إنشاء تسجيلات المرضى على بوابة HealthTürkiye في إطار لائحة السياحة العلاجية، وإجراء الإشعارات المتعلقة بالعلاج، وإدخال تقارير نتائج العلاج إلى النظام، وتنفيذ الإشعارات والتقارير المطلوبة من USHAŞ وفقًا للتشريعات المعمول بها
تخطيط خدمات النقل والإقامة والسفر
تنفيذ العمليات المحاسبية والمالية
إدارة عمليات التواصل مع المرضى عبر واتساب بيزنس، والهاتف، والبريد الإلكتروني
إدارة عمليات متابعة المرضى من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (Bitrix24)
تحسين جودة الخدمة والعمليات التشغيلية
معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة، ومعالجة طلبات الوصول إلى البيانات أو تصحيحها
الوفاء بالالتزامات القانونية
ضمان الحماية القانونية لـ Quality Life Health Travel
تنفيذ أنشطة الإعلان، والترويج، والتسويق، ووسائل التواصل الاجتماعي في حال الحصول على موافقة صريحة
4. الأساس القانوني

تتم معالجة بياناتكم الشخصية في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

المادة 5/2-ج من KVKK (إبرام العقد وتنفيذه):

يجوز معالجة بياناتكم الشخصية لأغراض إبرام العقد الذي تكونون طرفًا فيه، وتنفيذه، والوفاء بالالتزامات الناشئة عنه.

المادة 5/2-چ من KVKK (الوفاء بالالتزامات القانونية):

يجوز معالجة بياناتكم الشخصية لغرض الوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة على مسؤول البيانات بموجب التشريعات السارية (مثل المحاسبة، الضرائب، قانون العمل، والإشعارات الرسمية).

المادة 5/2-و من KVKK (المصلحة المشروعة):

يجوز معالجة بياناتكم الشخصية، شريطة عدم الإضرار بحقوقكم وحرياتكم الأساسية، من أجل حماية المصالح المشروعة لمسؤول البيانات وضمان استمرارية أنشطته.

معالجة البيانات الصحية وفقًا للمادة 6/3 من KVKK:

يجوز معالجة بياناتكم الصحية الحساسة لأغراض تنظيم خدمات السياحة العلاجية للمرضى المحليين والدوليين، وتوجيه المرضى إلى المؤسسات الصحية، وتنظيم المواعيد، وتنسيق عمليات العلاج، ونقل ملفات المرضى إلى المؤسسات الصحية المعتمدة، وتخطيط ترتيبات السفر والإقامة بما يتوافق مع عملية العلاج، والوفاء بالالتزامات الناشئة عن التشريعات، وذلك من خلال المؤسسات الصحية والأطباء المعتمدين وتحت مسؤوليتهم.

في الحالات التي يتم فيها الحصول على موافقة صريحة – المادتان 5/1 و6/2 من KVKK:

في الحالات التي لا تتوفر فيها شروط قانونية أخرى لمعالجة البيانات وفقًا للقانون، تتم معالجة بياناتكم الشخصية والبيانات الحساسة بناءً على موافقتكم الصريحة.

5. نقل البيانات الشخصية

يجوز مشاركة بياناتكم الشخصية التي تم جمعها، في إطار المادتين 8 و9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698، وبما يقتصر على أغراض تنفيذ خدمات السياحة العلاجية، وتنظيم المواعيد، وتخطيط عمليات العلاج، وتنظيم نقل المرضى والإقامة، والفوترة، والوفاء بالالتزامات القانونية.

وفي هذا الإطار، يجوز مشاركة بياناتكم الشخصية مع:

وزارة الصحة، وUSHAŞ، والمنصات التابعة لها (بما في ذلك Health Türkiye)
العيادات، والأطباء، والمستشفيات المتعاقدة
شركات النقل والإقامة (فيما يخص البيانات اللوجستية فقط)
البنوك، ومزودي خدمات المحاسبة والفوترة الإلكترونية
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
أقسام الشركة الداخلية المعنية بمشاركة البيانات والتفويض
مزودي خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (الخوادم، البرمجيات، الأنظمة السحابية)
الأشخاص والجهات التي تقدم خدمات استشارية قانونية ومالية
المؤسسات والهيئات العامة المختصة
شركات التأمين (عند الطلب)

ويتم نقل البيانات بما يتوافق مع أحكام KVKK.

6. طرق جمع البيانات الشخصية

يتم جمع بياناتكم الشخصية شفهيًا، أو كتابيًا، أو إلكترونيًا، وبطرق آلية أو غير آلية، من خلال موقع Quality Life Health Travel الإلكتروني، ومنصة HealthTürkiye، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات المحمولة، ونماذج الطلبات عبر الإنترنت، والعقود، ووسائل الاتصال المماثلة.

وقد تتم معالجة بياناتكم الشخصية، وتحديثها، وتخزينها لأغراض تمكينكم من الاستفادة من خدمات السياحة العلاجية، وتنفيذ عمليات تنظيم العلاج، وضمان تنسيق المرضى المحليين والدوليين، وإنشاء المواعيد، وتخطيط خدمات النقل والإقامة، والوفاء بالالتزامات القانونية الخاصة بالإبلاغ، وإدخال البيانات في أنظمة HealthTürkiye وUSHAŞ.

7. نقل البيانات الشخصية إلى الخارج
في إطار تنظيم خدمات السياحة العلاجية، قد يتم نقل البيانات الشخصية المُعالجة إلى خارج البلاد بسبب أنظمة المعلومات المستخدمة في عمليات تقديم الخدمة. وفي هذا السياق، قد يتم نقل البيانات إلى خوادم موجودة خارج البلاد من خلال أنظمة المعلومات المستخدمة لأغراض إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنشطة التواصل. ويتم هذا النقل وفقًا للمادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698، وعند الاقتضاء، بناءً على الحصول على موافقة صريحة.

تعمل SMİRNİ SAĞLIK HİZMETLERİ كمزود خدمة وسيط في مجال السياحة العلاجية، وهي غير مسؤولة بشكل مباشر عن التشخيص الطبي أو العلاج أو الإجراءات الطبية. وفي هذا الإطار، تقع المسؤولية الكاملة عن جميع الالتزامات الناشئة عن الإجراءات الطبية ذات الصلة على عاتق المؤسسات الصحية المعتمدة والأطباء المختصين الذين يقدمون الخدمة.

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وفقًا للمدد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة وبما يتوافق مع أغراض المعالجة. وفي هذا السياق: يتم الاحتفاظ بالبيانات الصحية للمدة المحددة في التشريعات المعمول بها؛ ويتم الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية لمدة 10 سنوات؛ ويتم الاحتفاظ ببيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) طوال مدة تقديم الخدمة، ثم للمدة التي تفرضها التشريعات؛ ويتم الاحتفاظ ببيانات التسويق إلى حين سحب الموافقة الصريحة؛ كما يتم الاحتفاظ بسجلات استخدام الموقع وسجلات النظام لمدة سنتين. وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للتشريعات ذات الصلة.

8. فترات الاحتفاظ بالبيانات
البيانات الصحية: وفقًا للفترات القانونية المحددة
السجلات المالية والمحاسبية: 10 سنوات
سجلات CRM: مدة الخدمة + المدة القانونية
بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة
سجلات الموقع واللوج: سنتان
9. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للمادة 11 من قانون KVKK، يحق لكم:

معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تتم معالجتها
طلب معلومات حول المعالجة
طلب تصحيح بياناتكم الشخصية
طلب حذف أو إتلاف بياناتكم الشخصية
معرفة الأطراف الثالثة التي تم نقل بياناتكم إليها
الاعتراض على النتائج السلبية الناتجة عن الأنظمة الآلية
المطالبة بالتعويض في حال وقوع ضرر
للتواصل معنا بشأن طلباتكم

إذا كنتم ترغبون في التواصل معنا، أو تقديم ملاحظاتكم، أو توجيه أسئلتكم في نطاق القانون رقم 6698، يمكنكم تقديم طلبكم شخصيًا إلى العنوان التالي:

KARTALTEPE MAH. SAYDAM SOK. NO:13/A KÜÇÜKÇEKMECE / ISTANBUL

مرفقًا بالمستندات التي تثبت هويتكم، وطلب خطي يتضمن موضوع طلبكم.

كما يمكنكم التقديم من خلال وكيل مفوض بموجب وكالة موثقة لدى كاتب العدل، سواء شخصيًا أو عبر كاتب العدل.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للمادة 5 من لائحة أصول وإجراءات التقديم إلى مسؤول البيانات، يمكنكم إرسال طلبكم إلى:

smirnisaglikhizmetleri@hs01.kep.tr

باستخدام توقيع إلكتروني آمن، أو توقيع محمول، أو عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي سبق لكم إبلاغنا به والمسجل في أنظمتنا.

وسيتم قبول الطلبات الخطية بعد التحقق من الهوية، وسيتم الرد عليها كتابيًا أو إلكترونيًا ضمن المدة القانونية.

وسيتم إنهاء الطلبات مجانًا من قبل مسؤول البيانات؛ ومع ذلك، إذا تطلبت العملية تكلفة إضافية، فقد يتم فرض رسوم وفقًا للتعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.